متى يحق لي استرداد المبلغ؟

آخر تحديث: 3 يونيو 2026 تنطبق سياسة الاسترداد هذه على جميع الاشتراكات والإضافات والمشتريات الترويجية التي تتم عبر منصة MelonsBot المُشغَّلة من قِبل MelonTechs ("نحن"). باشتراكك أو شرائك أي خدمة على MelonsBot فإنك توافق على هذه السياسة. 1. الفترة التجريبية المجانية توفّر MelonsBot فترة تجريبية مجانية مدتها 7 أيام دون الحاجة إلى بطاقة، وقابلة للتمديد 7 أيام إضافية عند الطلب. والغرض من هذه الفترة هو تمكينك من تقييم الخدمة بالكامل قبل أي دفع. ولن يتم تحصيل أي مبلغ منك ما لم تختر الاشتراك بعد انتهاء الفترة التجريبية. 2. الفوترة والتجديد والإلغاء تتجدد الاشتراكات تلقائياً في نهاية كل دورة فوترة وفق الباقة التي اخترتها. وقبل كل تجديد، نرسل لك إشعاراً مسبقاً بالتجديد لتتمكن من الاستمرار أو الإلغاء. ويمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت من إعدادات حسابك؛ ويؤدي الإلغاء إلى إيقاف جميع عمليات التجديد والتحصيل المستقبلية. والإلغاء لا يعني الاسترداد — فهو يمنع الفوترة المستقبلية لكنه لا يعيد بحد ذاته أي مبلغ تم تحصيله بالفعل. وتخضع عمليات الاسترداد حصراً للبند 3. 3. أهلية الاسترداد — القاعدة العامة نظراً لتوفير فترة تجريبية مجانية قبل أي دفع، فإن المبالغ المُحصّلة غير قابلة للاسترداد كقاعدة عامة. وكاستثناء وحيد، يجوز إصدار استرداد فقط عند تحقق الشرطين التاليين معاً: (أ) أن يُطلب الاسترداد خلال 48 ساعة من وقت التحصيل؛ (ب) ألا تكون قد استخدمت الخدمة المشتراة خلال تلك المدة (انظر البند 4 لتعريف "الاستخدام"). وإذا لم يتحقق أي من الشرطين، يصبح المبلغ غير قابل للاسترداد. وتنطبق هذه القاعدة على الاشتراكات والإضافات والمشتريات الترويجية على النحو المبيّن أدناه. 4. تعريف "الاستخدام" يُعدّ المشترى "مُستخدَماً" — وبالتالي غير قابل للاسترداد — بمجرد حدوث أيٍّ مما يلي بعد التحصيل: - الاشتراكات: أي نشاط على الحساب بعد التجديد، بما في ذلك إرسال أو استقبال أي رسالة عبر البوت أو واتساب، أو تشغيل أي حملة، أو تسجيل الدخول إلى المنصة. - الإضافات: أي استهلاك للإضافة المشتراة تحديداً، مثل استخدام أيٍّ من رصيد الرسائل أو الأتمتة أو السعة المشمولة بتلك الإضافة. - المشتريات الترويجية: أي استخدام للميزة أو المنفعة أو الخدمة التي يوفّرها العرض الترويجي. ويُحدَّد الاستخدام استناداً إلى سجلات نظامنا، وهي المرجع المعتمد في قرارات الاسترداد. 5. الاشتراكات يكون رسم تجديد الاشتراك قابلاً للاسترداد فقط إذا طلبت ذلك خلال 48 ساعة من التجديد ولم تستخدم الحساب بأي شكل بعد ذلك التجديد وفق البند 4. ويغطّي هذا الحالة التي يُفوَّت فيها إشعار التجديد ويتجدد الحساب دون قصد. أما خارج هذه المدة، أو في حال استُخدم الحساب، فلا يُصدر أي استرداد. 6. الإضافات تخضع مشتريات الإضافات للقاعدة نفسها: قابلة للاسترداد فقط خلال 48 ساعة من الشراء وبشرط عدم استخدام أي جزء من الإضافة المشتراة. وأي استهلاك للإضافة يجعلها غير قابلة للاسترداد. 7. المشتريات الترويجية تكون المشتريات الترويجية قابلة للاسترداد فقط خلال 48 ساعة وبشرط عدم استخدام المنفعة الترويجية إطلاقاً. وبمجرد استخدام أي جزء من العرض الترويجي يصبح غير قابل للاسترداد. 8. الأخطاء في الفوترة والتحصيل المكرر لا تنطبق شروط الـ 48 ساعة والاستخدام الواردة أعلاه على أخطاء الفوترة. فالمبالغ المُحصّلة مرتين، والمبالغ غير الصحيحة، والمبالغ التي لم تُقدَّم مقابلها أي خدمة، تُسترد بالكامل عند التحقق منها، بغض النظر عن التوقيت أو الاستخدام. 9. العملة والضريبة جميع الأسعار والمبالغ بالريال السعودي وشاملة لضريبة القيمة المضافة بنسبة 15% وفقاً للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية. وتُعاد المبالغ المستردة — حال إصدارها — بالريال السعودي إلى وسيلة الدفع الأصلية. 10. كيفية طلب الاسترداد تُقدَّم طلبات الاسترداد من خلال حسابك على المنصة، مع ذكر بريد حسابك وتاريخ التحصيل. وتُعالَج المبالغ المؤهَّلة للاسترداد إلى وسيلة الدفع الأصلية عبر مزوّد الدفع، وعادةً خلال 7 إلى 14 يوم عمل حسب البنك أو جهة إصدار البطاقة. 11. التعديلات على هذه السياسة قد نُحدّث هذه السياسة من وقت لآخر. وتنطبق النسخة السارية وقت إتمام عملية الشراء على تلك العملية. وتُبلَّغ التغييرات الجوهرية عبر المنصة.