كيف نتعامل مع بياناتك والمعلومات الشخصية

آخر تحديث: 3 يونيو 2026 تُشغَّل منصة MelonsBot من قِبل MelonTechs ("نحن"). توضّح سياسة الخصوصية هذه البيانات الشخصية التي نجمعها، وكيفية استخدامها، ومع مَن نشاركها، وحقوقك، بما يتوافق مع نظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية. 1. دورانا تجاه البيانات - بيانات الحساب: فيما يخص البيانات المتعلقة بك كمشترك في MelonsBot (حسابك، وفوترتك، وتفاصيل نشاطك التجاري)، نتصرّف بصفتنا جهة التحكم في البيانات. - بيانات العملاء النهائيين: فيما يخص محادثات واتساب وبيانات التواصل التي يرسلها عملاؤك إلى نشاطك التجاري عبر MelonsBot، نتصرّف بصفتنا جهة معالِجة للبيانات نيابةً عنك. وأنت — التاجر — جهة التحكم في تلك البيانات، وتتحمل مسؤولية وجود أساس نظامي لمعالجة بيانات عملائك. 2. المعلومات التي نجمعها - معلومات الحساب والنشاط التجاري: الاسم، والبريد الإلكتروني، ورقم الهاتف، واسم النشاط التجاري، وتفاصيل متجرك الإلكتروني، وبيانات الدخول. - معلومات الفوترة: الباقة، وسجلات المعاملات، وجهة التواصل الخاصة بالفوترة. وتُعالَج أرقام بطاقات الدفع الكاملة مباشرةً عبر مزوّد الدفع ولا تُخزَّن على أنظمتنا. - بيانات العملاء النهائيين (تُعالَج نيابةً عنك): أرقام واتساب لعملائك، وأسماؤهم، ومحتوى الرسائل، وتفاعلات الطلبات والكتالوج، والبيانات الوصفية المرتبطة بها. - بيانات الاستخدام والبيانات التقنية: بيانات السجلات، ومعلومات الجهاز والمتصفح، وعنوان بروتوكول الإنترنت، وأحداث استخدام المنتج المستخدمة لتشغيل الخدمة وتأمينها وتحسينها. 3. كيفية استخدامنا للمعلومات نستخدم البيانات الشخصية من أجل: تقديم خدمة MelonsBot وتشغيلها؛ ومعالجة الاشتراكات والمدفوعات؛ وإرسال رسائل واتساب وأتمتتها نيابةً عنك؛ وتقديم الدعم؛ وتأمين المنصة ومنع إساءة الاستخدام؛ والامتثال للالتزامات النظامية؛ وتحسين خدمتنا. ونحن لا نبيع البيانات الشخصية، ولا نستخدم محتوى محادثات عملائك لأغراض إعلانية. 4. الأساس النظامي للمعالجة نعالج البيانات الشخصية استناداً إلى: تنفيذ عقدنا معك؛ وموافقتك حيثما يلزم؛ ومصلحتنا المشروعة في تشغيل الخدمة وتأمينها؛ والامتثال للالتزامات النظامية بموجب الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية. 5. مشاركة البيانات مع مزوّدي الخدمة نشارك البيانات فقط مع فئات المزوّدين اللازمين لتقديم الخدمة، وبموجب شروط مناسبة لحماية البيانات، وتشمل: مزوّدي خدمات المراسلة عبر واتساب؛ ومزوّدي معالجة المدفوعات؛ ومزوّدي خدمات الذكاء الاصطناعي لتوليد الردود الآلية ومعالجتها؛ ومزوّدي الاستضافة وقواعد البيانات؛ ومزوّدي المراقبة والأمان. ولا نشارك البيانات الشخصية مع أي أطراف أخرى إلا بما يقتضيه النظام. 6. موقع البيانات والنقل خارج المملكة قد تُعالَج بعض البيانات خارج المملكة العربية السعودية لدى بعض المزوّدين. وحيثما تُنقل البيانات خارج المملكة، نعتمد على ضمانات مناسبة بما يتوافق مع نظام حماية البيانات الشخصية. 7. الاحتفاظ بالبيانات نحتفظ ببيانات الحساب والفوترة طوال فترة نشاط حسابك وبالقدر اللازم للأغراض النظامية والضريبية والمحاسبية. ويُحتفظ ببيانات محادثات العملاء النهائيين للمدة اللازمة لتقديم الخدمة لك، وبعدها قد تُحذَف أو يُزال ما يُعرّف هويتها. 8. الأمان نطبّق تدابير تقنية وتنظيمية تشمل التشفير أثناء النقل، وضوابط الوصول، وعزل بيانات كل مستأجر، وتسجيل عمليات التدقيق لحماية البيانات الشخصية. ولا توجد وسيلة نقل أو تخزين آمنة بشكل كامل، لكننا نعمل على حماية بياناتك والتعامل مع أي حوادث وفق ما يقتضيه النظام. 9. حقوقك بموجب نظام حماية البيانات الشخصية وفقاً للأنظمة المعمول بها، يحق لك: العلم بكيفية معالجة بياناتك؛ والوصول إلى بياناتك؛ وطلب تصحيح البيانات غير الدقيقة؛ وطلب حذف بياناتك. 10. ملفات تعريف الارتباط يستخدم موقعنا وتطبيقنا ملفات تعريف الارتباط وتقنيات مماثلة لأغراض المصادقة والأمان والتحليلات اللازمة لتشغيل الخدمة. ويمكنك التحكم في ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات متصفحك. 11. الأطفال MelonsBot خدمة موجَّهة للأعمال وغير موجَّهة للأطفال، ولا نجمع عن عِلم أي بيانات شخصية من الأطفال. 12. التعديلات على هذه السياسة قد نُحدّث هذه السياسة من وقت لآخر. وتُبلَّغ التغييرات الجوهرية عبر المنصة، ويعكس تاريخ "آخر تحديث" أعلاه أحدث نسخة.